توفر سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر “لوازم موترك” تجربة تسوق آمنة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. ونظراً لاعتماد المتجر خيار “الدفع عند الاستلام” كشكل رئيسي للتعامل، جرى تحديد الضوابط التالية لضمان حقوق كافة الأطراف:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة من المندوب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكامل ملحقاته.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها على السيارة لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
ثانياً: تكاليف الشحن والارتجاع:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج: يتحمل متجر “لوازم موترك” كامل تكاليف الشحن البديل أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع (بدون عيب في المنتج): يحق للعميل ذلك، ويتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا (يتم خصمها من المبلغ المسترد).
ثالثاً: آلية استرداد الأموال:
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام (COD)، فإن استرداد الأموال للطلبات المسترجعة يتم عبر تحويل بنكي مباشر لحساب العميل (الآيبان) داخل البنوك السعودية، وذلك خلال 3 إلى 7 أيام عمل من وصول المنتج لمستودعنا وفحصه.
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مباشرة مع الدعم الفني عبر البريد الرسمي للمتجر:
support@lawazimotrk.com